Qué pasa en cada caso
| Situación | Qué hace la plataforma | ¿Afecta la reputación? |
|---|---|---|
| El comprador se arrepiente y no despachaste en las dos horas posteriores al pago | Cancela y reembolsa | No |
| No despachaste y tenés un día de demora sobre la fecha prometida | Cancela y reembolsa | Puede afectarla |
| El envío está en camino con más de seis días de demora | Cancela y reembolsa | Puede afectarla |
| Pasaron más de dos horas, no despachaste y seguís dentro de la promesa | Abre un reclamo | Si no respondés en 48 horas |
| El paquete viaja con menos de seis días de demora | Abre un reclamo | Si no respondés en 48 horas |
Qué hacer
- Despachá dentro de la promesa y marcá el despacho en Mis ventas.
- Controlá que el integrador actualice el estado de cada pedido apenas sale.
- Si la venta se cancela antes de que el despacho quede registrado, frená el envío: el reembolso ya se hizo y el paquete que sale es mercadería que tenés que recuperar.
- Respondé cada reclamo dentro de las 48 horas.
La medición semanal
Contá las ventas ME1 canceladas y separalas por motivo: arrepentimiento, falta de despacho a tiempo o demora en tránsito.
Ejemplo: 12 cancelaciones en la semana, 8 por despacho tardío y 4 en tránsito. El problema principal está adentro: el horario de preparación o la tabla de plazos cargada. Si la proporción fuera al revés, el problema es el transporte y conviene comparar alternativas por zona.
Si el integrador deja de responder, la cotización sale de la tabla de contingencia.
Ruta de lectura · paso 6 de 8
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Asert es partner de Zipnova y hace la implementación de punta a punta: diagnóstico de publicaciones, relevamiento de bultos y medidas, carga y vinculación, alta de ME1, reglas, agenda de colectas y seguimiento de las primeras semanas.
Cómo trabajamos: Implementación de Zipnova y ME1 · Cómo es la implementación