Para quién es
Empresas de electrodomésticos con volumen en Mercado Libre que gestionan garantías, fallas y devoluciones. Electrodomésticos grandes · Querés escalar con control
Qué hacer
- Que no viaje lo que se arregla en domicilio. Diagnóstico y reparación con el service oficial de la marca o con un técnico propio en tu zona.
- Lo que viaja, desde el envío original. Logística inversa con el embalaje indicado al comprador. En la logística inversa el seguro cubre solo la pérdida total, no los golpes.
- Garantía en la publicación. Quién la presta, por cuánto tiempo y cómo se pide, para que el reclamo no empiece como discusión.
- Un registro por caso: modelo, falla, si viajó, fletes, reparación y reenvío.
La cuenta por modelo
Ejemplo: una heladera deja $60.000 de margen de contribución por unidad. Tiene 4 fallas cada 100 vendidas y cada una cuesta $250.000 entre retiro, service y reenvío. Son $10.000 por unidad vendida: el margen baja a $50.000. Con 10 fallas cada 100, baja a $35.000.
| Por modelo, cada mes | Cómo se calcula |
|---|---|
| Tasa de fallas | Casos ÷ unidades vendidas × 100 |
| Costo por caso | Fletes de ida y vuelta + reparación + reenvío |
| Costo por unidad vendida | Tasa de fallas × costo por caso ÷ 100 |
| Margen después de posventa | Margen de contribución − costo por unidad vendida |
Errores que cuestan plata
- Mandar a viajar fallas que se resolvían en el domicilio.
- No decir en la publicación quién da la garantía.
- Decidir qué modelos empujar sin restar la posventa.
Cómo crear las devoluciones está en la logística inversa con Zipnova.
Más para vendedores de electrodomésticos grandes
Las respuestas del rubro están ordenadas por etapa: sin envío a todo el país, ya despachando, y escalando con control. Ver la guía de electrodomésticos grandes.
Mesa de Dirección
Dirigir la cuenta con números.
Asert acompaña a empresas con un tablero mensual y una mesa de decisiones: margen de contribución por producto, costo logístico por canal, stock y pauta, con responsables y fechas.
Cómo trabajamos: Mesa de Dirección · Conocer Asert