Cómo leer los motivos
| Motivo | Dónde está el problema |
|---|---|
| El producto no era lo esperado | Fotos y descripción |
| Llegó dañado | Embalaje |
| Cancelaciones | Stock o despacho |
| Falla del producto | Calidad o proveedor |
Paso a paso
- Identificá las publicaciones con experiencia en amarillo o rojo.
- Leé reclamos, devoluciones y preguntas de cada una.
- Corregí la causa principal primero.
- No pautes esas publicaciones hasta corregirlas.
- Medí la evolución en las semanas siguientes.
Ejemplo: una publicación de auriculares tiene 6% de devoluciones porque la foto muestra un color más intenso que el del producto. Con fotos corregidas y el color aclarado en la descripción, las devoluciones bajan a 2% y la experiencia se recupera a medida que las ventas nuevas reemplazan a las anteriores.
La experiencia mejora con ventas nuevas sin problemas: por eso conviene corregir rápido en lugar de esperar. Se calcula cuando la publicación junta una cantidad mínima de ventas.
Errores frecuentes
- Mirar la reputación de la cuenta y no la experiencia por publicación.
- No leer los motivos de devolución.
- Seguir pautando una publicación con experiencia baja.
Cómo un producto problemático afecta a toda la categoría está en una mala experiencia arrastra la categoría.
Ruta de lectura · paso 5 de 7
Próximo paso
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
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