Paso a paso
- Abrí el reclamo apenas llega y leé el motivo.
- Respondé dentro del plazo con una propuesta concreta.
- Adjuntá pruebas.
- Si no es tu responsabilidad, pedí la revisión desde el detalle del reclamo.
- Registrá resultado y causa.
Qué pruebas sirven
| Sirve | No sirve |
|---|---|
| Fotos del producto y del embalaje antes de despachar | Arreglos por fuera de la plataforma |
| Número de serie | Promesas por otros canales |
| Conversación dentro de la plataforma | |
| Seguimiento del envío |
Si el comprador tiene razón, resolverlo rápido cuesta menos que discutirlo. Llevá un registro con fecha, motivo, producto, resolución y si computó: si un producto concentra reclamos, el problema es de ficha, embalaje o proveedor. Más en cómo se pierde y se recupera la reputación.
Ruta de lectura · paso 3 de 7
Próximo paso
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
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