Los plazos
| Caso | Plazo |
|---|---|
| El comprador despacha la devolución | Hasta 7 días desde que la pide |
| Reclamar una devolución con problemas, producto en Full | Hasta 60 días desde el resultado de la revisión |
| Reclamar una devolución con problemas, stock propio | 3 días desde que llega a tu domicilio |
Mercado Libre revisa algunas categorías en sus centros, con un ícono de revisión; no revisa usados ni reacondicionados.
Paso a paso
- Entrá a Posventa desde el menú o desde Ventas, en Gestionar Posventa.
- Revisá todos los días la solapa de urgentes.
- Usá los filtros para ver plazos cortos y quién revisa cada devolución.
- Abrí cada devolución el mismo día que llega y sacá fotos del paquete y del producto.
- Si llegó con problemas, reclamá con evidencias dentro del plazo.
- Registrá motivo, costo y resultado.
Con 3 días de plazo, una devolución que queda en una caja sin abrir pierde el reclamo. El margen está en las devoluciones y la factura en la nota de crédito.
Próximo paso
Ordenar la logística con números.
Asert compara costo y plazo de cada modalidad de envío por producto y zona, y define cuándo conviene Full, Flex o envío propio.
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