Las cuatro plantillas
| Momento | Qué decir |
|---|---|
| Después de la venta | El pedido está en preparación y cuándo sale |
| Al despachar | Plazo estimado y seguimiento |
| Al entregar | Instrucciones, manual o guía breve de primer uso |
| Si hay un problema | La solución concreta, con las herramientas de cambios y devoluciones |
Lo que genera advertencias
- Compartir teléfonos, correos o redes.
- Ofrecer arreglos por fuera de la plataforma.
- Condicionar un beneficio a que te califiquen.
Ejemplo: una cuenta de electrodomésticos manda al despachar el seguimiento y un enlace al manual, y al entregar instrucciones de primer uso. Los reclamos por «no funciona», que muchas veces eran de uso, bajan a la mitad.
Medí reclamos y consultas de posventa cada 100 ventas antes y después de usar las plantillas. Qué palabras evitar está en advertencias por mensajes.
Próximo paso
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
Cómo trabajamos: Diagnóstico y plan de acción · Más sobre este tema