Qué hacer
- Sostené en la cuenta productos de rotación alta y pocos problemas.
- Calculá el porcentaje de reclamos y devoluciones de tus últimos meses.
- Incluí ese porcentaje en el precio como reserva.
- Resolvé los reclamos rápido con reenvío o devolución, sin discutir los chicos.
- Si un producto supera la reserva mes a mes, revisá producto, embalaje o publicación.
Ejemplo: una cuenta vende 600 unidades por mes y separa 1,5% de la venta como reserva. Con un ticket de $30.000 son $270.000 mensuales para resolver reclamos al instante. Con 30 ventas por mes, un solo reclamo es 3,3% de las ventas; con 600, es 0,17%.
Errores frecuentes
- Discutir reclamos chicos que escalan.
- No prever el costo de resolver en el precio.
- No analizar la causa que se repite.
Ruta de lectura · paso 2 de 7
Próximo paso
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
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