Los tres indicadores
| Indicador | Causa habitual | Qué cortar |
|---|---|---|
| Reclamos | Un producto o publicación que genera expectativas equivocadas | Corregir la ficha, el embalaje o sacar el producto |
| Cancelaciones | Stock publicado que no existe | Sincronizar stock |
| Despachos con demora | Plazos que no se cumplen | Ajustar plazos o logística |
Paso a paso
- Mirá en tu cuenta cuál de los tres indicadores superó el umbral.
- Buscá qué producto o publicación concentra los problemas.
- Cortá la causa.
- Calculá cuántas ventas sin problemas necesitás para volver bajo el umbral: es tu meta de volumen limpio.
- Sostené volumen con productos que no fallan.
- Revisá cada semana los tres indicadores con su porcentaje.
Ejemplo: 14 reclamos sobre 400 ventas son 3,5%. Con 200 ventas limpias más, los mismos 14 pasan a ser 2,3%. Si en esas 200 entran 6 reclamos nuevos, el porcentaje queda en 3,3% y la mejora casi no se ve. Por eso primero se corta la causa y después se suma volumen.
Errores frecuentes
- Buscar volumen sin haber cortado la causa.
- No identificar qué producto genera la mayoría de los problemas.
- Pedir exclusiones sin pruebas.
Para que los reclamos no te tomen sin protección, mirá cómo armar una reserva.
Ruta de lectura · paso 1 de 7
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Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
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