Dos indicadores distintos
La reputación es de la cuenta. La Experiencia de Compra es de cada publicación y baja cuando los compradores tienen problemas con ese producto: fallas, diferencias con la descripción, demoras o devoluciones. Por eso podés estar en verde y tener publicaciones que bajan en los resultados.
Paso a paso
- Identificá qué publicaciones tienen la Experiencia de Compra en amarillo o rojo.
- Calculá cuánto vendían antes de bajar.
- Leé los reclamos y las preguntas de cada una para encontrar la causa.
- Corregí descripción, fotos, embalaje o proveedor.
- Activá la protección solo si esas publicaciones pesan en tus ventas y la causa está corregida.
| Situación | Qué conviene |
|---|---|
| Publicaciones importantes, causa corregida | Activar: perder posiciones cuesta más que la garantía en riesgo |
| Publicaciones marginales | Corregirlas o pausarlas sin activar nada |
| Causa sin resolver | No activar: cada reclamo cuenta como venta afectada y consume garantía |
Durante los 60 días
Revisá si la descripción y las fotos muestran lo que llega, controlá el embalaje y, si el problema es el producto, hablalo con el proveedor o sacalo. Al terminar, el indicador vuelve a reflejar lo que pasó en las ventas.
Cómo se calcula está en la Experiencia de Compra y la mecánica completa en cómo funciona Reputación Protegida.
Próximo paso
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
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