Paso a paso
- Copiá las preguntas del último mes y agrupalas por tema.
- Escribí una respuesta modelo para los cinco o seis temas más frecuentes.
- Guardalas como respuestas rápidas desde la sección de preguntas.
- Al responder, elegí la plantilla y ajustá el dato del producto.
- Revisalas cuando cambien envío, precio o condiciones.
Cómo es una buena plantilla
| Tema | Ejemplo |
|---|---|
| Disponibilidad | «Sí, tenemos stock y despachamos en el día si comprás antes de las 13.» |
| Factura | «Sí, emitimos factura A o B. Cargá tus datos fiscales al comprar.» |
| Garantía | «Tiene 6 meses de garantía del fabricante. La gestionamos nosotros.» |
No derives a otros canales ni pongas datos de contacto: genera advertencias. Y evitá las respuestas genéricas que no contestan lo preguntado.
Ejemplo: con plantillas, el tiempo de respuesta baja de 3 horas a 20 minutos. Si la conversión de las publicaciones con más preguntas sube, el cambio se pagó solo.
Si las mismas preguntas siguen llegando, llevá la información a la ficha. Qué no escribir está en advertencias por mensajes.
Próximo paso
Ordenar las decisiones de tu cuenta con números.
Asert acompaña a vendedores y empresas a dirigir su cuenta de Mercado Libre como unidad de negocio: margen por producto, stock, pauta y logística, revisados en una mesa de decisiones semanal.
Cómo trabajamos: Diagnóstico y plan de acción · Ver más artículos