Paso a paso
- Definí dos horarios diarios fijos para revisar mensajes.
- Armá respuestas modelo para envío, factura, cambio y garantía.
- Respondé dentro de la plataforma con información concreta, sin derivar a otros canales.
- Si hay un problema, ofrecé la solución en el primer mensaje.
- Registrá cuántos mensajes terminan en reclamo cada mes.
Ejemplo: 200 mensajes de posventa por mes con respuesta en 20 horas terminan en 12 reclamos. Con dos revisiones diarias y respuestas modelo, el tiempo baja a 4 horas y los reclamos a 5.
Qué medir
- Tiempo promedio de respuesta de posventa.
- Porcentaje de mensajes que terminan en reclamo. Si sube, el problema puede estar antes: producto, envío o publicación.
Las plantillas están en qué escribir después de la venta.
Ruta de lectura · paso 4 de 7
Próximo paso
Proteger la reputación de tu cuenta.
Asert revisa reclamos, cancelaciones y demoras por producto, y arma con vos un plan para cortar las causas y sostener la reputación.
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